Queremos que você fique feliz com a sua compra. Veja abaixo como funcionam o arrependimento, a troca e a devolução.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar explicações. Nesse caso devolvemos o valor pago, incluindo o frete da ida. Para isso, o produto deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta e a embalagem originais.
2. Produto com defeito
Se o produto tiver defeito de fabricação, avise em até 30 dias corridos do recebimento (para defeitos aparentes) ou da descoberta (para defeitos que só aparecem depois). Você escolhe entre a troca por outro produto igual, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18 do CDC. Os custos de envio da troca por defeito são nossos.
3. Troca por tamanho ou cor
Trocas por tamanho ou cor, quando o produto não tem defeito, são uma cortesia da loja, sujeita à disponibilidade de estoque. Prazo: 30 dias corridos a partir do recebimento. Frete da troca: por conta do cliente. O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com etiqueta.
4. Como solicitar
- Escreva para sac@ohemm.com.br informando o número do pedido e o motivo.
- Nós enviamos as instruções de postagem. Não despache o produto antes de receber essas instruções.
- Assim que o produto chegar e for conferido, concluímos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas. Prazo para iniciarmos o estorno após a conferência: até 5 dias úteis.
6. Produtos que não aceitamos de volta
Produtos usados, lavados, alterados ou sem etiqueta, exceto quando houver defeito.